La technique de reformulation consiste à reformuler ce que le client dit afin qu’il ait le sentiment d’être pleinement compris. C’est une technique très puissante pour entrer en relation avec le client. Les études des psychologues Carl Rogers et G. Marian Kinget en témoignent.
Cette semaine je vais tout simplement appliquer cette technique et voir comment les clients réagissent.
Conclusion du défi de cette semaine
La reformulation est une technique simple qui donne aux consommateurs un sentiment d’être compris et d’être écoutés en parlant. Elle nous permet de faire le point sur l’état de la situation. Je recommande vivement l’application de cette technique.
Toutefois, faites en sorte de ne pas en abuser car le client risque d’avoir l’impression d’avoir à faire à un perroquet.
Je vous dis à lundi pour un nouveau défi.
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