100% de la satisfaction client dépend de votre attitude.

 

Dans tout ce que vous entreprenez dans la vie, plus particulièrement lorsque vous voulez obtenir un résultat bien précis, ce qui va être déterminant c’est votre attitude. Dans cet article vous allez découvrir :

  • Un fait amusant sur le mot attitude.
  • Qu’est-ce que l’attitude?
  • Pourquoi être engagé à 100%?
  • L’importance de la loyauté.
  • Comment manager avec une bonne attitude?

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3 techniques pour faire bonne impression face à un nouveau client.

Jacques Chirac, l’ancien président français, avait pour habitude de serrer des mains. Il le faisait avec joie et bonheur. Pourquoi? Il savait que chaque main serrée était un vote de gagné. D’ailleurs, il le disait : ” 1 main = 1 vote”. C’était d’autant plus vrai avec un enfant: il gagnait 2 votes d’un coup.

Là où je veux en venir,  est que ce sont les petits torrents qui font les grands fleuves. Faire bonne impression à un client, c’est une accumulation de petites choses qui vont vous conduire à être ravis de vous être rencontrés.
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2 techniques de respiration pour éliminer votre stress

 

Le stress est devenu le nouveau fléau de notre vie. Il affecte tous les travailleurs. Dans le métier du service, il est accepté comme une norme. Il impacte tout le monde, que ce soient vos clients, les femmes et les hommes de votre entreprise ou vous. Il est une source de dépassement, toutefois à long terme il s’avère nuisant pour votre santé et il a un effet négatif sur vos prestations. Le meilleur moyen de le contrôler est la respiration. Hélas, peu sont les travailleurs qui savent respirer correctement. Dans cet article je vais partager avec vous 2 techniques de respiration pour maîtriser votre stress, voire améliorer votre performance. Tout d’abord, mettons les choses au clair. Lire la suite

7 étapes pour gérer un client en colère

Gérer un client énervé, voire agressif, est souvent une situation pénible. Néanmoins, il existe plusieurs méthodes pour gérer ce genre de situation. La clé de la réussite face à cette épreuve réside dans votre capacité à garder votre sang-froid, ne pas entrer dans le jeu de votre client et trouver des solutions concrètes.

Voici les 7 étapes qui vont vous permettre de mettre en place les stratégies pour satisfaire votre client, même lorsqu’il est mécontent. Lire la suite

Comment être bienveillant dans les métiers du service?

La bienveillance est un acte simple en pensée mais peut être une torture émotionnelle dans certains cas.

 

Définissons la bienveillance

Le mot bienveillance est composé de 2 mots: bien et veiller. Donc, la bienveillance serait la capacité de veiller au bien de quelque chose ou quelqu’un. Cette idée par extension peut s’appliquer à vos clients. Littéralement, être bienveillant envers vos clients est s’assurer de leur bien-être et de leur satisfaction. Excellent, car c’est l’une de leurs motivations premières pour acheter vos produits et prestations. Lire la suite