Au cours de notre carrière nous avons tous eu des moments où nous sommes entrés en conflit avec les clients ou des collègues. 90% de ces conflits auraient pu être évités en prenant conscience du jeu qui se jouait. Souvent, nous nous laissons embarquer dans des situations qui nous dépassent et nous laissent des regrets ou des remords. Pourtant, il existe des outils pour gérer ce genre de situations rapidement et facilement. Ces outils vous permettent de sortir d’un cercle vicieux pour entrer dans un cercle vertueux. Lire la suite →

Beaucoup d’auto-entrepreneurs font une erreur catastrophique lorsqu’ils sont face à un client à qui ils veulent vendre une prestation. Ils cherchent à le convaincre intellectuellement au lieu de jouer sur des facteurs émotionnels. Dans les lignes suivantes, je vais vous présenter 5 leviers de motivation qui garantiront que vos clients vous choisiront en étant certains d’avoir fait le bon choix. Votre travail consiste à déterminer la motivation de vos clients, et la vente est à vous. Lire la suite →

La satisfaction client, ce n’est pas compliqué: il faut juste être pragmatique. Avant tout, c’est du relationnel, et qu’attend-on du relationnel? On attend de l’honnêteté, on attend de la personne face à nous qu’elle soit réactive à ce que l’on dit ou à ce que l’on fait et on attend de cette personne qu’elle aille dans le même sens que nous. C’est exactement ce que les clients attendent de vous dans la relation client. Je vais partager avec vous quelques techniques pour concrètement réussir à satisfaire vos clients. Lire la suite →

Une marque est indispensable à votre business, que ce soit un mot, un nom créé pour l’occasion ou votre propre nom. Elle porte intrinsèquement tout l’imaginaire que les clients se font de votre entreprise. Pour cette raison, il est capital de la maîtriser et de l’améliorer. Autrement dit: si votre entreprise était une voiture, vos compétences seraient le moteur et la carrosserie serait votre marque. Maintenant, regardez les carrosseries d’une Lamborghini, d’une Ferrari ou d’une Porsche, et comparez-les à d’autres voitures telles qu’une Renault, Volkswagens ou Kia. Lire la suite →

Satisfaire vos clients est très simple. Il s’agit de mettre en place des petites choses qui feront la différence. De nos jours les bonnes manières, la politesse et l’attention au client se perdent de plus en plus. Ne vous est-il jamais arrivé d’entrer dans un magasin ou un restaurant et d’avoir l’air de déranger? Ou bien d’avoir un artisan chez vous qui vous fait un devis et lorsque vous lui posez des questions vous semblez le déranger? Je vous rappelle que le client paye. Autrement dit, c’est lui qui vous donne votre salaire en échange d’une de vos solutions. Au vu de cette situation, vous avez au moins 2 obligations: être courtois et lui proposer une solution à la hauteur de ses attentes. Dans cet article, je partage de petites actions pour obtenir plus de clients. Lire la suite →