Dans la première partie de cet article je vous ai énuméré quelques qualités que vos collaborateurs ou vous-même devez avoir pour satisfaire vos clients. Cette liste est exhaustive. Évidemment toutes ces qualité ne sont pas à retrouver dans une seule personne. L’idéal est qu’elles soient équitablement réparties au sein de votre équipe afin de construire une équipe prête à répondre à la satisfaction client.

Je pense que ces qualités sont indispensables pour satisfaire vos clients et leur offrir une expérience exceptionnelle. Bien entendu, cette liste est exhaustive. Voici la suite des compétences qui vous sont indispensables pour la satisfaction client. Lire la suite →

Dans cet article je vais lister une sorte de florilège des compétences que vous devez retrouver parmis vos proche collaborateurs dans les métiers du service client. Toutes ces compétences sont très difficiles à trouver réunies en une seule personne, toutefois dans une équipe assez large elles devraient toutes être présentes pour créer une expérience client unique et non ordinaire.

Ces compétences sont très utiles pour tous les professionnels qui travaillent face à face avec le client. Certaines vous sont innées et d’autres demandent du travail. Le plus important est de s’assurer que ces compétences soient à votre disposition via un vos collègues ou vous-même.

La liste que je vais vous présenter est exhaustive et elle sert de guide pour vous aider à mieux vous situer dans votre équipe et à recruter des collaborateurs qui apporteront de la valeur ajoutée. Les compétences listées ci-dessous seront la clé de votre réussite, de votre expérience client. Lire la suite →

Cet article est une excellente opportunité de revoir les bases de la relation client que beaucoup d’experts et d’entrepreneurs oublient. Nous allons parler de trois stratégies pour satisfaire le client. Elles ne demandent aucun effort hormis du bon sens. Elles sont naturelles et coulent de source. Ces trois stratégies sont de moins en moins appliquées, ce qui mène généralement à de grosses déceptions.

Toutefois, avant de les énumérer, voici quelques rappels des bases. Obtenir de nouveaux clients vous coûte 6 à 7 fois plus cher que d’en conserver un. Vous devez déployer une énergie considérable pour avoir de nouveaux clients tandis qu’en garder un qui a déjà été satisfait de votre première prestation demande beaucoup moins d’efforts. Lire la suite →

Un problème que rencontrent beaucoup d’experts est le manque de confiance qu’ils accordent à leurs collaborateurs, qui sont pourtant des éléments clés de la réussite.

Vos collaborateurs sont la base de votre réussite. Ils participent activement à apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise et à vous-même, ainsi qu’à satisfaire vos client. Bien qu’il soit de votre responsabilité de les choisir, il est indispensable que leur vision soit en accord avec la mission et avec votre vision. Apprenez à connaître vos collaborateurs pour mieux les apprécier, votre association doit être une synergie qui participe à l’émulation du groupe. Lire la suite →

L’une des plus grandes erreurs que nous avons tendance à faire est de copier une entreprise ou bien une personne qui nous inspirent en espérant devenir aussi fort qu’elles. En général, ces démarches partent d’un bon principe: s’inspirer des meilleurs pour devenir les meilleurs. Mais c’est une démarche risquée qui a ses travers.

Pour progresser, il faut savoir ce que l’on doit copier. Vous aurez beau copier Steve Jobs vous ne serez pas Steve Jobs. Néanmoins, il existe des processus de fonctionnement que Steve Jobs a appliqués qui pourraient vous faire évoluer. Par exemple, son regard obsessif sur les détails. C’était un homme qui était non seulement très rigoureux, mais aussi qui ne laissait aucun détail au hasard. Un tel comportement lui a permis d’une part de créer des produits très bien pensés et d’une qualité exceptionnelle, mais l’a conduit d’autre part à mettre ses équipes à rude épreuve.

Pour bien le copier, il ne s’agit pas de copier son comportement mais plutôt la méthode qu’il utilisait pour concevoir des produits. Lire la suite →

Si vous ne l’avez pas remarqué, de plus en plus de petits commerces ont peine à survivre et de nouveaux fleurissent. Aujourd’hui, un tournant s’opère. L’avenir des petits commerçants est sur internet et, paradoxalement, la boutique prend une place de plus en plus importante dans l’expérience du client.

Depuis quelques années un nouveau modèle s’est installé: des petits commerçants qui font plus de chiffre d’affaires sur internet qu’en boutique. Cette tendance va probablement s’accentuer et pourtant elle n’éliminera pas la nécessité d’avoir une boutique ou un lieu où vos clients pourront vous rencontrer, vous et vos produits. L’ère de la Big data et de la satisfaction client va créer une nouvelle génération de boutique. Lire la suite →

Que veulent vos clients? Savoir répondre à cette question détermine la réussite de votre entreprise. Pour être honnête, cela va plutôt déterminer si votre entreprise va partir sur des bonnes bases. Il n’y a pas de solution miracle. Toutefois, il existe un certain nombre de critères que les clients attendent de vos produits ou de vos prestations. Si vous ne parvenez pas à accorder vos services ou vos produits à leurs attentes vous risquez d’avoir des moments difficiles.

En effet, le client ne se sentira pas compris et de votre côté vous ne comprendrez pas pourquoi il réagit comme ça envers vous. Un petit rappel très important: créer un business, c’est répondre à des besoins qui existent. Ainsi, vous offrez une solution à un problème. En général, c’est un client qui paye en échange de votre solution. Un client sera d’autant plus motivé à faire appel à vos services ou vos produits pour solutionner un problème qu’il a maintenant ou un problème qu’il sait qu’il aura dans le futur. Lire la suite →

Selon votre profil, il vous faudra 10 000 heures de travail voire plus pour devenir un expert. Mais qu’est-ce qu’un expert? C’est un spécialiste dans une activité donnée qui a poussé sa connaissance à un point proche de l’excellence, voire à l’excellence même. Cette connaissance qui est rare a un prix. Ce prix est directement lié à la valeur apportée. Si vous prenez les meilleurs dans chaque domaine, leurs prestations coûtent beaucoup plus cher que la moyenne. La raison en est simple: les résultats fournis sont très supérieurs à la moyenne. Autrement dit, vous payez pour ce que vous avez.

Il existe un vieux proverbe qui dit :

“Ce qui n’est pas cher vous revient très cher dans le long terme”

En terme d’expertise, c’est souvent vrai.Si votre objectif est de devenir un expert il n’y a qu’un moyen d’y arriver: en quatre étapes que vous allez répéter maintes et maintes fois tout au long de votre carrière.

Ces quatre étapes se résument en 4 mots: Lire la suite →