Catégorie : La Philosophie du Service

L’ego est-il ennemi du service ?

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“Avoir l’ego mal placé” est une expression que vous avez déjà entendue concernant l’un de vos clients, collègues ou un responsable. Mais que voulons-nous vraiment dire par là ?

Que ce soit dans la relation client ou toute autre relation, l’ego est souvent une source de conflit. Ces conflits affectent vos performances et vos prestations. Dans l’aventure humaine qu’est l’entrepreneuriat, beaucoup d’échecs sont imputés à l’ego des diverses parties. L’ego coûte cher aux entreprises, très cher d’ailleurs. C’est l’une des principales causes de conflit dans la relation client. Pourtant certaines  entreprises institutionnelles comme le Ritz ont trouvé des solution que nous étudierons un peu plus tard.  Mais commençons par définir l’ego? Lire la suite →

Le secret insoupçonné des meilleurs…

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Pourquoi certains experts sont-ils meilleurs que d’autres? Quand je dis meilleurs, je parle d’une différence telle qu’après avoir fait appel à eux ou avoir travaillé avec eux, votre regard sur l’expertise aura changé de façon irrésistible.

Posséder une telle capacité à influencer est un atout inestimable pour vous, afin d’acquérir de nouveaux clients et les fidéliser. Imaginez une coiffeuse qui, avec son talent, harmonise parfaitement la coupe de cheveux et le visage de ses clients, au point de créer quelque chose d’indicible que tout le monde voit et personne ne peut vraiment définir. Lire la suite →

5 secrets des entrepreneurs radicaux

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Voici une question qui prête à débat. Ce mot fait peur particulièrement en raison des dérives qui l’accompagnement. Toutefois, la radicalité a inspiré de très nombreux entrepreneurs à mettre en place des idées folles. En effet, une vision radicale présente de nombreux avantages comme:

  • Avoir une vision claire et simple sur un sujet.
  • Faciliter la prise décision et le passage à l’action.
  • Avoir le sentiment de se sentir unique.
  • Être animé par une cause plus forte que soi.
  • Enfreindre les règles pour le bien commun.

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Comment être bienveillant dans les métiers du service?

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La bienveillance est un acte simple en pensée mais peut être une torture émotionnelle dans certains cas.

 

Définissons la bienveillance

Le mot bienveillance est composé de 2 mots: bien et veiller. Donc, la bienveillance serait la capacité de veiller au bien de quelque chose ou quelqu’un. Cette idée par extension peut s’appliquer à vos clients. Littéralement, être bienveillant envers vos clients est s’assurer de leur bien-être et de leur satisfaction. Excellent, car c’est l’une de leurs motivations premières pour acheter vos produits et prestations. Lire la suite →

Pourquoi le blog “L ‘Art du Service”?

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Parce que sans clients il n’y a pas d’entreprise. Avez-vous déjà vu une entreprise qui n’a pas de clients? Oui, une entreprise en dépôt de bilan. La raison première de l’existence d’une entreprise est qu’elle est capable de fournir un service ou un produit qui répond aux besoins du client. Si les clients sont satisfaits, ils reviennent ou en parlent à d’autres personnes qui ont le même problème. Ainsi commence le cercle vertueux. Lire la suite →