Le commerçant 3.0 – l’Artisan du futur.

 

Quel que soit votre secteur d’activité, de grandes révolutions sont en cours et il faudra s’y adapter: c’est une question de survie. Aujourd’hui nous sommes dans un monde de l’hyper communication avec les réseaux sociaux. Les études ont démontré que les entreprises qui les maîtrisent le mieux ont un avantage significatif sur la concurrence. Les styles de vie des consommateurs évoluent avec le temps. Vous pouvez travailler de chez vous, on peut faire des téléconférences de chez nous. Nous sommes en pleine redéfinition du monde du travail et de nos modèles de consommation.

Lire la suite

100% de la satisfaction client dépend de votre attitude.

 

Dans tout ce que vous entreprenez dans la vie, plus particulièrement lorsque vous voulez obtenir un résultat bien précis, ce qui va être déterminant c’est votre attitude. Dans cet article vous allez découvrir :

  • Un fait amusant sur le mot attitude.
  • Qu’est-ce que l’attitude?
  • Pourquoi être engagé à 100%?
  • L’importance de la loyauté.
  • Comment manager avec une bonne attitude?

Lire la suite

7 conseils pour devenir un expert

Un expert connaît très bien son domaine. Lorsque son niveau d’expertise est supérieur à celui de la concurrence, il devient le leader de son marché. Lorsque vous êtes leader, vous êtes très demandé. Plus vous êtes demandé moins vous êtes disponible, ce qui conduit à la rareté. Elle justifie l’augmentation de vos tarifs, par conséquent vos profits augmentent. Comment faire pour obtenir ces résultats ?

Voici 7 techniques pour atteindre ce niveau d’expertise. Lire la suite

2 techniques de respiration pour éliminer votre stress

 

Le stress est devenu le nouveau fléau de notre vie. Il affecte tous les travailleurs. Dans le métier du service, il est accepté comme une norme. Il impacte tout le monde, que ce soient vos clients, les femmes et les hommes de votre entreprise ou vous. Il est une source de dépassement, toutefois à long terme il s’avère nuisant pour votre santé et il a un effet négatif sur vos prestations. Le meilleur moyen de le contrôler est la respiration. Hélas, peu sont les travailleurs qui savent respirer correctement. Dans cet article je vais partager avec vous 2 techniques de respiration pour maîtriser votre stress, voire améliorer votre performance. Tout d’abord, mettons les choses au clair. Lire la suite

Comment être bienveillant dans les métiers du service?

La bienveillance est un acte simple en pensée mais peut être une torture émotionnelle dans certains cas.

 

Définissons la bienveillance

Le mot bienveillance est composé de 2 mots: bien et veiller. Donc, la bienveillance serait la capacité de veiller au bien de quelque chose ou quelqu’un. Cette idée par extension peut s’appliquer à vos clients. Littéralement, être bienveillant envers vos clients est s’assurer de leur bien-être et de leur satisfaction. Excellent, car c’est l’une de leurs motivations premières pour acheter vos produits et prestations. Lire la suite

Pourquoi le blog “L ‘Art du Service”?


Parce que sans clients il n’y a pas d’entreprise. Avez-vous déjà vu une entreprise qui n’a pas de clients? Oui, une entreprise en dépôt de bilan. La raison première de l’existence d’une entreprise est qu’elle est capable de fournir un service ou un produit qui répond aux besoins du client. Si les clients sont satisfaits, ils reviennent ou en parlent à d’autres personnes qui ont le même problème. Ainsi commence le cercle vertueux. Lire la suite