Cette semaine je vais jouer avec l’inconscient des clients en utilisant ma voix, ma tonalité, des mots sur lesquels je vais insister ou mieux articuler ainsi que mon débit de parole. Avec ces paramètres, mon défi est de mettre à l’aise le client, le relaxer afin de lui offrir la meilleure prestation. Cette semaine mon outil sera ma voix. Lire la suite