La technique de reformulation consiste à reformuler ce que le client dit afin qu’il ait le sentiment d’être pleinement compris. C’est une technique très puissante pour entrer en relation avec le client. Les études des psychologues Carl Rogers et G. Marian Kinget en témoignent.

Cette semaine je vais tout simplement appliquer cette technique et voir comment les clients réagissent.

 

 

Conclusion du défi de cette semaine

 La reformulation est une technique simple qui donne aux consommateurs un sentiment d’être compris et d’être écoutés en parlant. Elle nous permet de faire le point sur l’état de la situation. Je recommande vivement l’application de cette technique.

 

Toutefois, faites en sorte de ne pas en abuser car le client risque d’avoir l’impression d’avoir à faire à un perroquet.

 

Je vous dis à lundi pour un nouveau défi.

 

 

 

 

 

Crédit image: Vectors by vecteezy.com

 

Récemment, je lisais un livre qui expliquait comment faire taire son blabla mental et ne pas connecter avec les émotions négatives. Il suffisait de lever les yeux vers le haut et de se concentrer sur les bruits alentours ou sur ce que vos interlocuteurs vous disaient.

 

Le fait d’appliquer cette technique nous met dans une zone où nous sommes plus calme et où nous connectons directement avec notre cerveau reptilien et avec notre instinct. Lire la suite →

 

De nombreuses études ont prouvé que l’une des meilleures façons de formuler ses idées était de s’exprimer en utilisant la forme affirmative et active.

 

Par exemple, un client vous demande de lui trouver une autre table mieux placée alors que votre restaurant affiche complet.

 

Au lieu de lui répondre: “Désolé monsieur mais aujourd’hui nous sommes complets, ça ne va pas être possible.” Lire la suite →

 

Cette semaine je vais utiliser une technique d’hypnose pour mettre mes clients dans un état de relaxation à l’insu de leur plein gré… C’est une technique d’induction qui consiste à mettre des mots de liaison du type :

 

et, ensuite, puis, après, avant, comme…

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J’ai abordé le sujet du branding dans des articles précédents. Maintenant, ce que je vais faire c’est vous donner des astuces pour vous aider à créer un logo pour votre entreprise et pour vous-même. Je vais prendre un cas pratique, mon nouveau projet de blog dédié à la paternité… Le logo que je vais créer va résumer l’idée fondamentale de ce nouveau blog.  Lire la suite →

 

On dit qu’il faut tourner 7 fois sa langue dans sa bouche avant de parler. Cette semaine, je vais appliquer une méthode quasi similaire qui présente l’avantage de permettre de réfléchir avant de répondre et de donner de la puissance à ma voix. Lire la suite →

 

J’ai travaillé sur ma voix et j’ai travaillé sur mon langage corporel. Cette semaine je vais travailler sur le regard. Principalement sur le fait de regarder les clients dans les yeux avant de leur parler. Ce contact visuel ne durera pas plus de 3 secondes. Le but est juste de créer les meilleures conditions pour une relation privilégiée avec le client. Lire la suite →

 

La semaine passée, je me suis aperçu que mon attitude semblait être liée à mon intention de départ. Attention, j’entends par là l’idée simple et précise de comment je vais accomplir ma journée. Au cours de cette semaine mon attention va être contre-intuitive. Elle se déroulera de la façon suivante:

J’adresserai aux clients mon intention : Lire la suite →

 

Lorsque le client n’est pas satisfait, qu’il s’adresse à vous pour rectifier le tir et que vous ne pouvez rien faire, aux yeux du client il n’y a rien de pire que de s’entendre dire que vous ne pouvez rien faire. Toutefois, en s’inspirant du triangle de Karpman, plus précisément en appliquant le triangle vertueux, vous pouvez recentrer le client dans la chaîne des responsabilités et lui faire comprendre sans le vexer que la situation est bloquée et que vous ne pouvez que faire de votre mieux pour trouver une solution. Lire la suite →

 

Dans le défi 3/52: la technique de synchronisation, j’ai essayé d’entrer en symbiose avec mes interlocuteurs. Je copiais subtilement les gestes de mes interlocuteurs pour m’accorder émotionnellement avec eux et créer un excellent premier contact.

 

Cette semaine, dans mon défi, j’utilise le même principe sauf que je reprendrai leurs expressions verbales, leurs tics de prononciation, leur tonalité… Lire la suite →